Política de Trocas e Devoluções

A A Loja do Cartazista LTDA (CNPJ: 55.881.399/0001-59) preza pela satisfação de seus clientes e pelo cumprimento rigoroso do Código de Defesa do Consumidor. Criamos esta política para que você entenda de forma clara e objetiva como funcionam nossas trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa equipe de atendimento antes do envio do produto. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) e todos os seus manuais e acessórios.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet ou telefone), o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp ou telefone informando o número do pedido e o motivo da devolução.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.

A Loja do Cartazista terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, para resolver a ocorrência. Caso o defeito não seja sanado neste prazo, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
• Abatimento proporcional do preço na compra de outro produto.

4. Produto Avariado no Transporte

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto no momento da entrega e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe (Nota Fiscal):

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o nosso atendimento em até 72 horas após o recebimento.

5. Restituição de Valores

O processo de estorno ou reembolso de valores será processado somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
• PIX ou Boleto Bancário: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso suporte ao cliente através dos dados abaixo: